Geschäftsanwendungen
SaaS-Tools, Fachbereichsanwendungen und Add-ons im laufenden Betrieb so betreuen, dass Anwender nicht zwischen IT, Hersteller und Fachbereich hängen bleiben.
Anwendungsbetreuung
Neben Microsoft 365 entstehen in Unternehmen viele kleine, aber geschäftskritische Anwendungen: Add-ins, SaaS-Portale, Fachbereichstools, Admin-Konsolen, Whiteboards, Auswertungsprogramme oder spezielle Lösungen für Marketing, Finanzen, Recht und Vertrieb.
Wenn niemand genau verantwortlich ist, bleiben Berechtigungen liegen, Supporttickets wandern zwischen Teams, Herstellerantworten werden nicht sauber nachverfolgt und Wissen steckt in einzelnen Köpfen.
Seven Consulting übernimmt Anwendungsbetreuung mit Blick auf Benutzer, Rollen, Lizenzierung, Schnittstellen, Dokumentation, Herstellerkommunikation und saubere Übergabe in den Betrieb.
Praxisfokus München
Fachbereichsanwendungen wachsen oft nebenbei: Ein Tool wird eingeführt, einzelne Power-User kennen sich aus, aber es gibt keinen geregelten Prozess für neue Benutzer, Rechte, Updates, Störungen oder Eskalation zum Hersteller.
Umsetzung
Seven Consulting klärt Zuständigkeiten, Zugriffsrechte und den Kontakt zum Hersteller. Änderungen und Lösungen werden dokumentiert, damit das Wissen im Unternehmen bleibt.
IT-Beratung aus München – per Fernzugriff für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Beratung, Umsetzung und Dokumentation bleiben in einer Hand.
Support wird so dokumentiert, dass Anwendungen nicht von einzelnen Personen abhängig bleiben.
Wissen und Zuständigkeit
Für die Übernahme sammeln wir Versionsstand, fachliche Verantwortliche, Benutzergruppen, Integrationen und bekannte Störungen. Wichtig sind auch auslaufende Lizenzen, Zertifikate und technische Konten. So wird sichtbar, welche Abhängigkeiten bei einer Änderung berücksichtigt werden müssen und wann der Hersteller einbezogen werden sollte.
Das Betriebshandbuch beschreibt wiederkehrende Aufgaben, erlaubte Änderungen und den Eskalationsweg. Bei einem Update wird eine typische Fachaufgabe getestet, nicht nur der erfolgreiche Programmstart. Fehlerberichte enthalten nachvollziehbare Schritte und geeignete, bereinigte Beispieldaten. Wenn die Ursache in Anmeldung oder Bereitstellung liegt, beziehen wir Zugriffsmanagement und Geräteverwaltung in die Prüfung ein.
Beratung anfragen
Schildern Sie kurz, welche Anwendungen gerade Supportaufwand erzeugen. Wir klären, welche Zuständigkeiten, Dokumentation oder Integrationen zuerst helfen.